信息交流成本–服务外包必须考虑的因素

伴随生产过程空间的展开,外包会派生额外信息交流量,因而会在信息技术和通讯价格给定前提下发生额外信息成本。某个产品生产过程分拆到不同空间位置、地区甚至国家后,为协调供应链运转需要大量密集的长距离信息交流和沟通。无论是制造还是服务外包,都需要长距离信息交流来协调。

对于服务外包来说,信息交流量额外增加的潜在成本制约因素,由于两方面特点而更具有决定性意义。服务外包活动,对发包方和受包方之间密集的沟通协调提出了更高要求。外包合同尤其是服务外包合同通常具有经济学意义上的不完备合同属性,有关服务内容、标准和要求难以在SLA(service level a-greement)准确无误地事先陈述,需要在服务提供过程中通过不断讨论沟通逐步清晰化,因而协调服务外包联系通常需要更为密集的信息交流。

更为重要的是,不同媒介方式的信息交流和传递,对消费者或生产者本身位置改变具有某种替代作用,从而有可能超越很多服务提供、消费对提供者和消费者所处位置的特定要求,从而推动服务外包发展,并使越来越多服务领域发生可贸易革命。例如,数据输入工作的离岸服务外包,可以通过数字信息跨国流动代替人员流动来实现。呼叫中心的离岸服务外包,可以通过语音信息交流代替人员流动来实现。甚至医生诊断服务也可以通过当代视听传播手段,无需医生与患者在同一现场就可以提供服务。这些服务外包的出现和发展,都以不同媒介信息交流数量史无前例的增长作为前提。