对顾客理论模型的构建和设计的分析

第一，关于顾客感知价值理论的归纳总结和补充完善。首先，本文在归纳总结前人研究的基础上，发现顾客感知价值理论的研究存在多样性，对其概念的研究并没有形成统一的认识。本文期望结合众多概念，形成一个比较公认的关于顾客感知价值的定义。其次，关于顾客感知价值的研究以前也多是在传统经济背景之下，没有考虑当今竞争环境的网络效用，更没有对网络经济作用下的顾客感知价值做实证研究。本文将网络效应考虑作用于顾客感知价值，并对其进行实证研究。因此，关于顾客感知价值理论的补充和完善是本文的一个创新点。
第二，建立起顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚三者的综合研究框架，并考虑将顾客满意度作为中介变量或者调节变量。虽然关于顾客忠诚的研究一直以来并不缺乏，但从顾客感知价值的角度建立顾客满意、顾客忠诚三角关系的研究却并不多，尤其是研究顾客满意是否是中介变量或者调节变量。因此，本文关于三者关系以及考虑顾客满意的作用的研究也是创新点之一。
本文紧紧围绕“网络经济中顾客感知价值与忠诚度的关系研究”这一主题展开研究。因此，“网络经济”、“顾客感知价值”以及“顾客忠诚”就成为本文密切关注的研究视野和理论重心。作为为后文奠定理论基础和支撑的章节，本文就从网络经济理论、顾客价值理论以及顾客忠诚理论三个部分展开逻辑一致的文献综述，总结并述评前人的研究。